Tiketit

Tiketit ovat tukipostilaatikon sähköpostikeskusteluja. KUNTTARI lukee ne Microsoft 365 -postilaatikosta, näyttää keskustelut tilan mukaan ja lähettää vastaukset postilaatikon nimissä.

Miten se toimii

Jokainen sähköpostikeskustelu Saapuneet-kansiossa on yksi tiketti. Samaan ketjuun tulevat vastaukset kuuluvat samaan tikettiin.
Viestit pysyvät postilaatikossa. KUNTTARI tallentaa omaan kantaansa vain tiketin tilan ja organisaatioliitoksen.
Vastaukset lähtevät tukipostilaatikon osoitteesta ja tallentuvat sen Lähetetyt-kansioon, joten ne näkyvät myös Outlookissa.
Postilaatikkoa voi käyttää rinnakkain Outlookista. Outlookissa luettu viesti näkyy luettuna myös KUNTTARIssa.

Tilat

Tila	Merkitys	Miten siihen päädytään
Avoin	Odottaa meidän toimenpidettämme.	Jokainen uusi keskustelu. Myös kun asiakas vastaa odottavaan tai suljettuun tikettiin.
Odottaa asiakasta	Olemme vastanneet ja odotamme asiakkaan kuittausta.	Automaattisesti, kun vastaat tikettiin.
Suljettu	Asia on hoidettu.	Sulje tiketti tai valinta Sulje tiketti lähetyksen jälkeen.

Suljettua tikettiä ei tarvitse avata käsin. Jos asiakas vastaa samaan ketjuun, tiketti palaa Avoimet-välilehdelle itsestään.

Tikettien käsittely

Avaa Tiketit. Oletuksena näkyvät avoimet. Lihavoitu aihe ja uutta-merkintä kertovat lukemattomista viesteistä.
Napsauta aihetta. Näet koko ketjun vanhimmasta uusimpaan; omat vastauksemme on sisennetty ja merkitty sinisellä reunalla. Avaaminen merkitsee viestit luetuiksi.
Kirjoita vastaus sivun alaosaan ja valitse Lähetä vastaus.
Jos asia tuli kerralla valmiiksi, rastita Sulje tiketti lähetyksen jälkeen.

Kenelle vastaus lähtee

Vastaus lähtee ketjun viimeisimmän saapuneen viestin lähettäjälle ja kopiona viestin muille vastaanottajille (vastaa kaikille). Alkuperäinen viesti lainataan vastauksen alle automaattisesti, joten sitä ei tarvitse kopioida.

Organisaatioon yhdistäminen

KUNTTARI ehdottaa organisaatiota lähettäjän verkkotunnuksen perusteella. Osuma löytyy, jos verkkotunnus on

organisaatioon liitetty DNS-vyöhyke, tai
organisaation yhteyshenkilön sähköpostiosoitteen verkkotunnus.

Voit valita tai vaihtaa organisaation tiketin sivulta. Käsin tehty valinta ohittaa automaattisen ehdotuksen.

Rajoitukset

Liitteet: viesti, jossa on liite, on merkitty. Liitteet avataan Outlookissa, eikä vastaukseen voi lisätä liitettä.
Muotoilu: viestit näytetään ja vastaukset kirjoitetaan pelkkänä tekstinä.
Uusi viesti: KUNTTARIsta voi vain vastata. Uusi keskustelu aloitetaan Outlookista.
Näkyvyys: lista kattaa Saapuneet-kansion noin 300 viimeisintä viestiä. Arkistoidut tai muihin kansioihin siirretyt keskustelut eivät näy listassa.

Postilaatikon käyttöönotto

Tämä tehdään kerran Kunnon Kartan omassa Microsoft-tenantissa.

Luo rekisteröinti. Entra → Sovellusrekisteröinnit → Uusi rekisteröinti, esimerkiksi KUNTTARI-tiketit.
Lisää oikeudet. API-oikeudet → Microsoft Graph → Sovellusoikeudet: Mail.ReadWrite ja Mail.Send. Myönnä järjestelmänvalvojan suostumus.
Luo salaisuus. Varmenteet ja salaisuudet → Uusi asiakassalaisuus. Kopioi arvo.
Rajaa sovellus tukipostilaatikkoon (ks. alla).
Tallenna KUNTTARIin. Asetukset → Tikettipostilaatikko: postilaatikon osoite, Tenant ID, Client ID ja secret.

Sovelluksen rajaaminen yhteen postilaatikkoon

Ilman rajausta Mail.ReadWrite ja Mail.Send antavat sovellukselle pääsyn tenantin kaikkiin postilaatikoihin. Tee rajaus ennen kuin tallennat tunnukset KUNTTARIin.

Rajaus tehdään Exchange Online PowerShellissä sovelluskäyttöoikeuskäytännöllä. Luo ensin sähköpostia käyttävä suojausryhmä, jonka ainoa jäsen on tukipostilaatikko, ja aja:

Connect-ExchangeOnline

New-ApplicationAccessPolicy `
  -AppId "<sovelluksen client ID>" `
  -PolicyScopeGroupId "kunttari-tiketit@kunnonkartta.fi" `
  -AccessRight RestrictAccess `
  -Description "KUNTTARI saa käyttää vain tukipostilaatikkoa"

# Tarkistus: tukipostilaatikolle Granted, muille Denied
Test-ApplicationAccessPolicy -AppId "<client ID>" -Identity "tuki@kunnonkartta.fi"
Test-ApplicationAccessPolicy -AppId "<client ID>" -Identity "joku.muu@kunnonkartta.fi"

Käytännön voimaantulo voi kestää jopa tunnin.

Ongelmatilanteet

Ilmoitus	Syy ja korjaus
Kirjautuminen tenanttiin epäonnistui	Secret on väärä tai vanhentunut, tai Tenant ID tai Client ID on väärä. Korjaa Asetuksissa.
Sovelluksen oikeudet eivät riitä / Access is denied	Oikeus tai suostumus puuttuu, tai käyttöoikeuskäytäntö ei salli tätä postilaatikkoa.
The specified object was not found in the store	Postilaatikon osoite on väärä tai viesti on poistettu.